為更好地接受群眾對(duì)供水服務(wù)的監(jiān)督，提升企業(yè)供水服務(wù)質(zhì)效，近日，開封城市水務(wù)集團(tuán)采取“請(qǐng)進(jìn)來”的方式，邀請(qǐng)我市6個(gè)社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)來到集團(tuán)公司內(nèi)部，針對(duì)供水服務(wù)情況進(jìn)行全方位實(shí)地考察，并征詢各社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。此次集團(tuán)公司創(chuàng)新開展的供水服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)收到良好效果，得到各社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
此次受邀前來參觀考察的有中華社區(qū)、勞動(dòng)路社區(qū)、龍騰社區(qū)、蘋北社區(qū)、光明社區(qū)、勞動(dòng)路社區(qū)等6個(gè)社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)。各社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)與集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員進(jìn)行了座談，觀看了集團(tuán)公司2023年全年回顧宣傳片，并深入集團(tuán)公司營(yíng)銷三分公司汴京路營(yíng)業(yè)廳、第三供水分公司進(jìn)行“沉浸式”體驗(yàn)活動(dòng)。
截至2023年底，集團(tuán)公司日供水能力已達(dá)到72萬立方米，供水管網(wǎng)總長(zhǎng)2370公里，供水面積346平方公里，貿(mào)易結(jié)算表35萬戶。作為肩負(fù)著開封市城區(qū)及祥符區(qū)120萬人的生活用水和保障城市發(fā)展重任的供水企業(yè)，集團(tuán)公司始終以“保民生、贏市場(chǎng)”為經(jīng)營(yíng)服務(wù)目標(biāo)，主動(dòng)作為，不斷優(yōu)化提升供水服務(wù)能級(jí)，持續(xù)提高用水企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。各社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)集團(tuán)公司為確保全市人民生產(chǎn)生活用水所做出的貢獻(xiàn)給予充分肯定，并對(duì)集團(tuán)公司進(jìn)一步提升供水服務(wù)水平、推動(dòng)供水事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)行交流發(fā)言，提出了一些很有見地的意見和建議。
各社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在參觀集團(tuán)公司下屬汴京路營(yíng)業(yè)廳過程中，現(xiàn)場(chǎng)感受到工作人員為用戶辦理各項(xiàng)涉水業(yè)務(wù)時(shí)的文明服務(wù)，感受到“一窗通辦”“特需人群綠色通道”“延時(shí)服務(wù)”“容缺辦理”以及“水電氣暖信共享營(yíng)業(yè)廳”等既有“速度”又有“溫度”的創(chuàng)新服務(wù)舉措，并親自通過手機(jī)參與“線上辦”業(yè)務(wù)受理流程，親身體驗(yàn)了“足不出戶辦完所有業(yè)務(wù)”的便捷。
在集團(tuán)公司第三供水分公司，各社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)通過在廠區(qū)參觀和專業(yè)人員的講解，對(duì)制水工藝的運(yùn)轉(zhuǎn)情況及水質(zhì)檢測(cè)流程有了具體的了解，“沉浸式”體驗(yàn)了制水工藝流程，認(rèn)識(shí)到純凈、甘甜的“自來水”來之不易和水資源的寶貴。
社區(qū)是聯(lián)系供水企業(yè)和社區(qū)群眾之間的紐帶，此次把代表社區(qū)廣大用水群眾的社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)“請(qǐng)進(jìn)門”，隨時(shí)接受他們的監(jiān)督和建議，對(duì)集團(tuán)公司方便及時(shí)為群眾解難點(diǎn)、疏堵點(diǎn)、除痛點(diǎn)、做好民生實(shí)事起到了重要作用。
下一步，開封城市水務(wù)集團(tuán)還將適時(shí)邀請(qǐng)房產(chǎn)置業(yè)、教育醫(yī)療、餐飲旅游等不同行業(yè)的熱心市民來到集團(tuán)公司，通過多維度、多層次、多領(lǐng)域的視角為供水服務(wù)情況“把脈問診”，集團(tuán)公司也將采取“走出去”的辦法，不斷地深入基層征詢意見，強(qiáng)弱項(xiàng)、補(bǔ)短板，持續(xù)提升供水服務(wù)品質(zhì)和效能。
撰稿：劉燕杰 校對(duì)：鄒惠娟 審核：黃明
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