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勤走訪辦實事 提升供水服務質(zhì)量
來源: 營銷一分公司 時間: 2024/8/13 16:11:21

水是生命之源,民生之本,近日,開封城市水務集團營銷一分公司接到轄區(qū)內(nèi)用戶反映水質(zhì)異味問題后,高度重視,第一時間召開會議傳達集團公司精神,部署應對措施。在此期間,共接到水質(zhì)工單37 件,通過溝通處理解決35 件,大廳人員及網(wǎng)格員共接待用戶咨詢 315人/次,鐵南新村兩處拆表放水,開元華庭小區(qū)消防栓放水,共計3次,鐵南新村管道末端兩塊水表拆表放水2小時,開元華庭小區(qū)消防栓放水4小時合計放水6小時。并在物業(yè)群及社區(qū)群實時轉發(fā)用水通知128次。

隨后的走訪,網(wǎng)格員和行政人員全體出動,分組對各個小區(qū)物業(yè)進行走訪,了解群眾日常用水水質(zhì)是否達標、取水是否方便,對群眾反饋的問題及時處理。每到一處,工作人員都用心聆聽用戶的心聲,認真記下用戶的意見建議,詳細了解用戶對供水服務的看法和評價,對居民群眾提出的相關合理化意見和建議,現(xiàn)場進行解答,立說立行安排落實。加強了與用戶之間的良性互動,為供水服務提質(zhì)增效打下了良好基礎。

大家無畏高溫酷暑的“烤驗”,以實際行動踐行水務人初心使命,加強公司與用戶之間的溝通,深入了解用戶對供水服務的意見建議,真正讓用戶感受到有溫度的供水服務。用真心誠心為群眾解用水難題,有效提升了一線員工的服務主動性。下一步,營銷一分公司將繼續(xù)加強和用戶之間的溝通和互動,廣泛聽取群眾的意見建議,主動對接,靠前服務,不斷提升用戶滿意度和用水獲得感。

 

撰稿:魏君怡   校對:于冰    審核:張進