飲用水安全及水源地保護(hù)是最基本、最重大的民生問題。為履行消協(xié)組織對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的職能，保障消費(fèi)者知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，扎實(shí)推進(jìn)“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題及“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，2024年9月5日，開封市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合開封城市水務(wù)集團(tuán)組織開展自來水消費(fèi)體察活動(dòng)。市消協(xié)秘書長(zhǎng)胡方、市人大代表海磊等一行20余名消協(xié)工作人員和消費(fèi)者代表，開封城市水務(wù)集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)及工作人員參加活動(dòng)。
當(dāng)天上午9點(diǎn)，參加活動(dòng)的消費(fèi)者代表和消協(xié)工作人員在城市水務(wù)集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同下，先后到黃河引水處（黑崗口兩孔閘）、第一沉淀池（黑池）實(shí)地察看引水入汴工程，到新區(qū)二水廠車間實(shí)地參觀自來水生產(chǎn)過程，聽取了工作人員關(guān)于自來水從引水、沉淀、消毒、供水等生產(chǎn)工藝的詳細(xì)解說，最后，在水廠會(huì)議室召開座談交流會(huì)，市消協(xié)消費(fèi)者代表和城市水務(wù)集團(tuán)針對(duì)我市供水存在的重點(diǎn)熱點(diǎn)問題，以及我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作等方面進(jìn)行了交流。
針對(duì)消費(fèi)者代表提出的在管道維修時(shí)如何減少因停水給群眾造成的困擾及城市水務(wù)集團(tuán)在保障群眾安心用水方面提供了哪些供水服務(wù)和具體措施，城市水務(wù)集團(tuán)主要負(fù)責(zé)人逐一進(jìn)行解答。
為不斷降低管網(wǎng)漏失率，城市水務(wù)集團(tuán)充分利用智慧水務(wù)平臺(tái)及時(shí)對(duì)供水設(shè)施的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，通過GIS系統(tǒng)的定位，實(shí)時(shí)掌控閥門、管網(wǎng)的運(yùn)行情況，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行24小時(shí)不間斷搶修，同時(shí)為受影響的小區(qū)提供送水服務(wù)，盡最大努力減少因停水給群眾帶來的影響。
集團(tuán)公司高度重視營(yíng)商環(huán)境，推行受理渠道多元化，通過微信、掌上營(yíng)業(yè)廳、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、客服熱線等多種線上渠道受理用戶的用水報(bào)裝。為全市用戶實(shí)行網(wǎng)格化管理，網(wǎng)格員實(shí)行“六位一體”式服務(wù)，及時(shí)收集、處置用戶反映的問題。
為擴(kuò)大供水市場(chǎng)，城市水務(wù)集團(tuán)自籌資金對(duì)新區(qū)二水廠及各供水分公司進(jìn)行了建設(shè)和工藝改造，籌措資金對(duì)老舊供水管網(wǎng)進(jìn)行更新，做好向產(chǎn)城聚集園區(qū)、朱仙鎮(zhèn)進(jìn)行管網(wǎng)鋪設(shè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，不斷推進(jìn)工程施工進(jìn)展。
開封城市水務(wù)集團(tuán)主要負(fù)責(zé)人表示，集團(tuán)公司將始終以消費(fèi)者權(quán)益為核心，以供應(yīng)安全、優(yōu)質(zhì)的自來水為目的，不斷提升供水質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建安全、穩(wěn)定、高效的供水環(huán)境，進(jìn)一步提高用戶滿意度和體驗(yàn)感，為營(yíng)造消費(fèi)者高品質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境譜寫新的篇章！
撰稿：張泉 校對(duì)：鄒慧娟 審核：申明
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