為深入踐行“五優(yōu)”文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理念，開封城市水務(wù)集團(tuán)營(yíng)銷二分公司于4月17日開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”主題活動(dòng)，通過(guò)推行“五優(yōu)”文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)異技能、優(yōu)化管理），全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度專項(xiàng)活動(dòng)。
分公司在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置志愿服務(wù)崗，組織志愿者為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶提供“一對(duì)一”答疑解惑服務(wù)，針對(duì)老年群體及特殊客戶群體，主動(dòng)協(xié)助填寫單據(jù)、操作智能設(shè)備，并為出行不便的用戶志愿者主動(dòng)上前提供力所能及的服務(wù)。近期，由于營(yíng)業(yè)廳周邊道路施工，大廳周邊車輛亂停雜亂，為此志愿者開展車輛引導(dǎo)行動(dòng)，通過(guò)增設(shè)臨時(shí)護(hù)欄、分流車輛等措施，有效緩解了周邊交通壓力，保障了道路暢通及辦事群眾的安全 。
以“五優(yōu)”文明服務(wù)為核心，大廳優(yōu)化服務(wù)流程加快辦理業(yè)務(wù)速度，引導(dǎo)用戶有序排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，提高工作效率、增添綠植數(shù)量，營(yíng)造優(yōu)美舒適環(huán)境、提供閱讀書籍豐富來(lái)訪體驗(yàn)、定期對(duì)員工培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能，保持員工服務(wù)能力和意識(shí)。以上幾點(diǎn)“五優(yōu)”文明服務(wù)無(wú)不體現(xiàn)了分公司對(duì)來(lái)訪用戶的重視和對(duì)自身的嚴(yán)格要求。
此次活動(dòng)通過(guò)“服務(wù)+管理”雙輪驅(qū)動(dòng)，不僅提升了客戶體驗(yàn)，還樹立了企業(yè)文明服務(wù)的標(biāo)桿形象。下一步，分公司將持續(xù)深化“五優(yōu)”服務(wù)內(nèi)涵，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。
撰稿人：陳立 校對(duì)人：陳立 審核人：李愛菊
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