近日，開(kāi)封城市水務(wù)集團(tuán)憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、透明的消費(fèi)環(huán)境和高效的民生保障能力，榮獲由開(kāi)封日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)頒發(fā)的“2025滿意消費(fèi)承諾單位”稱號(hào)。這一榮譽(yù)不僅是對(duì)集團(tuán)公司一年來(lái)認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任的有力見(jiàn)證，更是長(zhǎng)期以來(lái)踐行“以人民為中心”服務(wù)理念的高度肯定，彰顯了供水企業(yè)在公共服務(wù)領(lǐng)域的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
多年以來(lái)，開(kāi)封城市水務(wù)集團(tuán)樹(shù)立客戶至上、誠(chéng)信為本、和諧發(fā)展服務(wù)理念，以用戶滿意為導(dǎo)向，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范管理，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施，為開(kāi)封市經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。
2024年，集團(tuán)公司以卓越的成績(jī)得到了市委、市政府和全市人民的高度評(píng)價(jià)。一年來(lái)，城市供水“生命線”更有韌性。二水廠擴(kuò)建項(xiàng)目進(jìn)度日新月異，供水管網(wǎng)改造工程深入推進(jìn)，鄭開(kāi)同城東部供水水源切換有序推進(jìn)，供水安全保障能力進(jìn)一步提升，增加了群眾用水消費(fèi)的信心。智慧水務(wù)賦能服務(wù)升級(jí)。在智慧水務(wù)管理方面，通過(guò)新增管網(wǎng)GIS系統(tǒng)、全電發(fā)票業(yè)務(wù)模塊、多渠道抄表系統(tǒng)，精準(zhǔn)定位管道漏點(diǎn)，便捷獲取水費(fèi)發(fā)票，高效計(jì)量水表數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和智能算法，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)調(diào)度與在線監(jiān)控，確保供水壓力均衡穩(wěn)定，供水品質(zhì)有效保證。服務(wù)品牌形象持續(xù)提升。積極推進(jìn)“水電氣暖信共享營(yíng)業(yè)廳”相關(guān)業(yè)務(wù)，開(kāi)展“供水服務(wù)事項(xiàng)滿意度調(diào)查問(wèn)卷”、“一把手走流程”換位體驗(yàn)、“四個(gè)50企業(yè)走訪”“窗口服務(wù)評(píng)議”工作，通過(guò)提供延伸服務(wù)，積極推行“一站式”服務(wù)，全力營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的良好氛圍。全年共辦理“三來(lái)”15萬(wàn)多件，處理數(shù)字化城管案件4712件，辦結(jié)率均達(dá)到100%，通過(guò)積極踐行承諾，使群眾滿意消費(fèi)。
誠(chéng)信是企業(yè)立身之本，是消費(fèi)者信賴的基石。開(kāi)封城市水務(wù)集團(tuán)將此次榮譽(yù)作為新的起點(diǎn)，全面履行對(duì)外服務(wù)承諾，持續(xù)拓展?jié)M意消費(fèi)培育成果，秉承“以人為本、服務(wù)至上”的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安全、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境。
撰稿人：朱琳琳 校對(duì)人：鄒惠娟 審核人：申明
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