窗口服務是供水工作的“前沿陣地”，是連接企業(yè)群眾與供水服務的“橋梁紐帶”，更是優(yōu)化營商環(huán)境的“關鍵突破口”。為強化窗口服務意識、規(guī)范工作行為、提升服務質(zhì)效，7月17日上午，集團班子成員帶領優(yōu)化營商環(huán)境辦公室成員，頂著高溫，來到各營銷分公司服務大廳開展現(xiàn)場巡檢。本次巡檢以“查細節(jié)、促規(guī)范、優(yōu)體驗”為核心，確保各項工作落到實處。

在檢查過程中，看到前來辦理業(yè)務的用戶坐在等待區(qū)愁眉不展，窗口工作人員正在進行解答，檢查人員主動向前詢問緣由，對用水問題進行耐心答疑，當場解決用戶問題。檢查人員對工作人員的“耐心傾聽、專業(yè)解答”給予肯定，同時強調(diào)“要主動預判需求，比如看到孕婦、殘障人士，要提供‘優(yōu)先辦理’通道”；面對需要辦理其他業(yè)務的用戶，可主動介紹“水電氣暖信”聯(lián)辦業(yè)務等。

面對愛心飲水點，檢查人員指出，飲水機放置位置有些偏僻，強調(diào)“愛心飲水點要‘有愛心、有溫度’，并對叫號機、靜態(tài)評價二維碼及大廳墻壁等問題進行了記錄整改。

開封城市水務集團將繼續(xù)以“用戶需求為導向”，把窗口服務打造成“展示水務形象的窗口、聯(lián)系群眾的紐帶、優(yōu)化營商環(huán)境的突破口”，切實增強企業(yè)群眾的“獲得感、幸福感、滿意度”，為開封市優(yōu)化營商環(huán)境工作貢獻水務力量。